Perguntas Frequentes | Maceió

1) Documento dos adultos: 

• Carteira de Identidade, Carteira Nacional de Habilitação ou Passaporte.

2) Documentos das crianças: 

• Crianças ou adolescentes brasileiros de 0 a 18 anos incompletos: Certidão de Nascimento, Carteira de Identidade. Os documentos devem ser originais, não serão aceitas fotocópias, carteiras de estudante, carteiras de convênio de saúde, registros de vacinação, ou qualquer outro documento similar.


• Crianças ou adolescentes estrangeiros de 0 a 18 anos incompletos: Documento de Passaporte do menor juntamente com os documentos de identificação/passaporte dos pais ou responsáveis legais. Quando a criança estiver acompanhada por apenas um dos pais ou responsáveis legais, é fundamental a apresentação do documento de autorização legal registrado em cartório ou órgão correspondente com a autorização expressa do outro responsável e cópia do passaporte deste. 

Além do documento original do menor, o titular da reserva deverá apresentar a Autorização de Hospedagem do Menor assinado pelos pais e com firma reconhecida em cartório, para os casos de menores de 18 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais:

• Crianças ou adolescentes brasileiros de 0 a 18 anos incompletos: A autorização formal com firma reconhecida em cartório deverá ser apresentada juntamente com cópias autenticadas dos documentos de identificação dos pais ou responsável e de documentos de identificação do menor e dos acompanhantes.


• Crianças ou adolescentes estrangeiros de 0 a 18 anos incompletos: A autorização formal com firma reconhecida em cartório ou órgão correspondente ao país de origem deverá ser apresentada juntamente com o passaporte e documento de identificação do menor e do documento de identificação/passaporte dos pais/responsáveis e da pessoa que estiver acompanhando a criança.

Atenção: Não confundir Autorização de Viagem com Autorização de Hospedagem.

Acesse o modelo de autorização de hospedagem para menores não acompanhados dos pais aqui: https://www.salinas.com.br/autorizacao-menores-maceio.doc

Sim, o resort tem estacionamento gratuito e privativo para os hóspedes. Não é necessário reservar antecipadamente.

Não é permitido a hospedagem com pets no Salinas Maceió, com a exceção de cães guia.

Para a hospedagem com cão-guia são solicitados os seguintes documentos:

• Carteira de Identificação do cão-guia: É emitida por uma instituição de treinamento de cães-guia reconhecida e deve conter informações sobre o cão-guia e seu usuário.


• Documento de identidade do usuário, ao qual a documentação do cão é vinculada.

O Salinas Maceió oferece hospedagem gratuita para crianças de até 12 anos, podendo variar a quantidade de crianças grátis a depender da acomodação escolhida.

A categoria Standard acomoda uma criança de até 12 anos gratuitamente, caso ela esteja acompanhada de dois adultos pagantes.

Já a categoria Superior, possui gratuidade de 2 crianças até 12 anos, acompanhada de 2 adultos pagantes.

Os quartos dispoem de tomadas com voltagem de 220v. O resort disponibiliza para empréstimo sem custo adaptadores de tomada e transformadores de voltagem.

Para o Salinas Maceió temos uma empresa parceira que faz o serviço de transfer pelo Aeroporto de Maceió.

O hóspede pode contratar o serviço de transfer no ato da reserva, diretamente pelo site, ou após a compra, com a Central de Relacionamento pelo número (82) 3142-0702.

O prazo para a contratação do transfer é de 7 dias antes do check-in.

Valor do transfer

• Serviço Compartilhado: O valor do transfer ida e volta custa R$ 185,00 por pessoa, contratando para a partir de 2 passageiros. 2 crianças de 0 a 12 anos é gratuito (ida e volta).


• Serviço Privativo: O valor do transfer ida e volta custa R$ 254,00 por pessoa, contratando para a partir de 2 passageiros. 2 crianças de 0 a 12 anos é gratuito (ida e volta).

Importante: Para crianças que necessitam o bebê conforto ou cadeirinha, deverá ser solicitado um carro privativo.
Estes valores estão sujeitos a alteração.

Contratando para apenas uma pessoa, cobra-se a tarifa referente a dois adultos.

Você pode efetuar o pagamento da hospedagem através de cartão de crédito no momento da reserva, com a opção de parcelamento em até 10 vezes pelas bandeiras Visa, Mastercard, AMEX e Elo.

Também é possível pagar o valor total da reservano Salinas Maceió via Pix. 

Devido à grande demanda, gerando uma alta taxa de ocupação no resort, não oferecemos day use.

Os documentos necessários para a hospedagem de crianças e adolescentes no Salinas Maceió são:

• Crianças ou adolescentes brasileiros de 0 a 18 anos incompletos: Certidão de Nascimento, Carteira de Identidade. Os documentos devem ser originais, não serão aceitas fotocópias, carteiras de estudante, carteiras de convênio de saúde, registros de vacinação, ou qualquer outro documento similar.


• Crianças ou adolescentes estrangeiros de 0 a 18 anos incompletos: Documento de Passaporte do menor juntamente com os documentos de identificação/passaporte dos pais ou responsáveis legais. Quando a criança estiver acompanhada por apenas um dos pais ou responsáveis legais, é fundamental a apresentação do documento de autorização legal registrado em cartório ou órgão correspondente com a autorização expressa do outro responsável e cópia do passaporte deste.

Para os casos de menores de 18 anos desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, também é necessário apresentar a Autorização de Hospedagem do Menor assinado pelos pais e com firma reconhecida em cartório, aplicando-se aos seguintes critérios:

• Crianças ou adolescentes brasileiros de 0 a 18 anos incompletos: a autorização formal com firma reconhecida em cartório deverá ser apresentada juntamente com cópias autenticadas dos documentos de identificação dos pais ou responsável e de documentos de identificação do menor e dos acompanhantes.


• Crianças ou adolescentes estrangeiros de 0 a 18 anos incompletos: a autorização formal com firma reconhecida em cartório ou órgão correspondente ao país de origem deverá ser apresentada juntamente com o passaporte e documento de identificação do menor e do documento de identificação/passaporte dos pais/responsáveis e da pessoa que estiver acompanhando a criança.

Atenção

• Não confundir Autorização de Viagem com Autorização de Hospedagem.


• O não cumprimento das exigências acima implicará no CANCELAMENTO automático da reserva.

Baixe o modelo de autorização para menores não acompanhados dos pais aqui: https://www.salinas.com.br/autorizacao-menores-maceio.doc

Fazemos de tudo ao nosso alcance para garantir a melhor experiência possível aqui no Salinas Maceió, mas caso você venha a ter algum problema durante a sua estadia, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail:[email protected] ou pelo número (82) 3142-0702.

Se o seu problema não for resolvido, não hesite em contactar nossa ouvidoria através do e-mail: [email protected] 

Não realizamos sorteios ou entramos em contato oferecendo cortesias e benefícios em nenhum tipo de canal. Já as promoções podem ser visualizadas através dos anúncios no Facebook e Instagram feitos pelos perfis verificados @salinasmaceio e @salinasmaragogi ou diretamente no site.

Não solicitamos dados de cartão de crédito, transferências bancárias e nenhum outro processo de pagamento por redes sociais. Os pagamentos das reservas realizadas são feitas diretamente no site ou com a Central de Relacionamento via e-mail: [email protected].

As operadoras e agências de viagens possuem responsabilidade integral pela comercialização e gestão das reservas adquiridas por meio delas, não é possível efetuarmos o controle de ações relativas a tais reservas.

Dessa forma o Salinas Maceió não consegue acesso aos dados dos clientes e contato com os mesmos, sendo possível apenas verificar qual o nome da agência/operadora que realizou a compra.

Como as agências/operadoras possuem autonomia e acesso ao portal de vendas, elas poderão realizar diversas ações como alterações e/ou cancelamentos, sendo tais atos de exclusiva responsabilidade delas, cabe também a elas o dever de informar ao cliente todas as alterações realizadas.

Sendo assim, você deve entrar em contato com o portal da agência/operadora por onde foi feita a sua reserva no Salinas Maceió e verificar se está tudo certo com a hospedagem no nosso empreendimento.

Não se preocupe! O site Salinas Maceió é seguro e desenhado para proteger você e seus dados, assim como todos os nossos processos de vendas diretas como chat, e-mail e telefone.

Nosso único perfil oficial é o @salinasmaceio. Lá você fica por dentro de todas as novidades e ainda tem uma prévia de tudo que vai curtir na sua hospedagem no resort!

Qualquer perfil diferente disso utilizando o nome do resort é uma tentativa de golpe.

• Diretamente pelo website, usando o e-mail de reserva e número de confirmação ou de itinerário;


• Solicitando a uma das nossas atendentes do chat, tendo em mãos o número de confirmação ou de itinerário da sua reserva.

O web check-in é liberado 5 dias antes da sua data de hospedagem. Você receberá um e-mail te direcionando para a página de preenchimento dos dados.

Outra opção é fazer o web check-in através nesta página https://salinasmaceioresort.zooxpass.com/ e garantir que ocorra tudo bem com a sua estadia no Salinas Maceió.

Se você fez a sua reserva direto no nosso site ou com nossa Central de Relacionamento da Amarante, em um de nossos canais de atendimento - Telefone, E-mail ou Chat, sua reserva poderá ser alterada dentro de algumas condições.

Condições para conseguir alterações na reserva

• Em caso de alteração de titularidade
  
  
  
  • Reserva de quartos múltiplos, em que o titular da reserva permaneça em um dos quartos;
  
  
  • Acompanhante tornar-se o titular do quarto;
  
  
  • Transferência de titularidade para um parente, com apresentação de documentação necessária;
  
  
  • Justo motivo validado pela Supervisão/Gerência da Central de Relacionamento.
  
  
  
  


•  Em caso de prolongamento da estadia, não existirá mínimo de noites, permitindo assim o prolongamento da estadia para qualquer quantidade extra de noites, mediante disponibilidade.
  
  
  
  • 
    
    O preço a ser pago deverá ser o valor vigente. 
    
    
  
  
  
  


•  Não será realizado o estorno de diárias em caso de saída antecipada sem justo motivo ( exceção para casos que sejam devidamente comprovado, o motivo, com um documento de validade legal).


• Em casos que o cliente fez a reserva para um hotel da rede Amarante de forma equivocada, mas na verdade queria fazer para um outro hotel da rede, o cancelamento poderá ser feito sem cobrança de multa, desde que ele confirme uma nova reserva para o hotel desejado de acordo com a disponibilidade e tarifa vigente.


• Em casos que o cliente fez a reserva para um determinado número de pessoas e foi realizado check-in em um número menor, será cobrado valor contratado inicialmente na reserva.

Atenção

As alterações poderão ser feitas sem cobrança de multa até 30 dias antes do check-in, com exceção para casos que sejam devidamente comprovado, o motivo, com um documento de validade legal.

Em caso de alteração de reserva fora do prazo de gratuidade, será cobrada a multa no valor referente à uma diária no Salinas Maceió e também será considerado para a nova data ou acomodação o valor da tarifa vigente.

O nosso check-in inicia a partir das 15h e nosso check-out é até 12h. Devido a nossa alta ocupação, ficamos impossibilitados de confirmar early check-in e/ou late check-out.

Se desejar realizar check-in antes das 12h da manhã será cobrada uma tarifa, com liberação de acesso às acomodações do Salinas Maceió mediante disponibilidade. Toda negociação deverá ser feita direto no hotel com a recepção, caso haja a possibilidade.

Não, não é permitido utilizar caixa térmica nas dependências do resort.

Importante

Não aceitamos moedas estrangeiras para o pagamento de hospedagem ou de serviços extras oferecidos pelo Salinas Maceió, como transfer e passeios.

Todos os pagamentos devem ser realizados na moeda local (BRL).

No Salinas Maceió contamos com a oferta de diferentes tipos de acomodações prontas para receber diferentes tamanhos de famílias.

• Standard: para até 3 ocupantes.


• Superior: para até 4 ocupantes.


• Suíte Familiar: para até 5 ocupantes.

Pra você curtir sua Lua de Mel no Salinas Maceió com um toque especial, você pode garantir o Pacote Romântico Rubi no valor de R$420,00.

Você pode contratar o Pacote Romântico no ato da reserva, diretamente pelo site, ou após a compra, com a Central de Relacionamento.

A contratação pode ser realizada em até 48 horas antes do check-in.

Além de estarem hospedados no paraíso, o casal vai aproveitar dias incríveis com esses mimos abaixo:

• Arrumação especial do quarto no check-in;


• Espumante servido do quarto, acompanhado de


• Canapés e caixinha com brigadeiros gourmet para harmonizar;


• Café da manhã no quarto (o agendamento deve ser feito na recepção, - para definir a melhor data e horário);


• Roupões piquet para casal;


• Caixa Mimo em craft contendo mini vaso decorativas, difusor aromático contendo a mesma essência usada no quarto e cartão artesanal.

Importante

Após a contratação, será enviado um link via email direcionando a um formulário para coleta de dados necessários para realização do pacote.

Mais de 20 itens de lazer disponíveis para empréstimo no Salinas Maceió. Confira a lista:

• Bola de futmesa;


• Bola de vôlei;


• Bola de futebol;


• Bola de polo aquático;


• Bola de futevôlei;


• Bola e raquete de beach tênis;


• Raquete de frescobol;


• Raquete ping-pong;


• Bola de biribol,


• Baldinho de praia;


• Baralho;


• Dominó;


• Dama;


• Jogo de tabuleiro Imagem e Ação;


• Jogo de tabuleiro War;


• Uno;


• Xadrez;


• Flutuador espaguete;


• Tapete de yoga.

O Salinas Maceió conta com 4 pontos de consumos ativos em sua estrutura.

Os hóspedes realizam todas as refeições no restaurante Taieira, consomem bebidas e petiscos no Bar Marujada, tomam cafés acompanhados com deliciosos lanches no Espaço Canoas Café e durante a noite podem aproveitar snacks, petiscos e drinks no Sports Bar.

Para conferir mais detalhes sobre os pontos de consumo, como ofertas gastronômicas e horário de funcionamento, acesse a nossa página de all inclusive clicando aqui.

Sim, todas as piscinas do Salinas Maceió são aquecidas.

O ecossistema da região é super importante, por isso a contribuição voluntária do turismo foi criada, e agora os nossos hóspedes podem ajudar com a preservação do destino turístico.

A cobrança de R$ 4,00 é realizada por diária e quarto, mas não é obrigatória.

O Salinas Maceió dispõe para empréstimo: adaptadores de tomadas, transformadores de voltagem, carrinhos de bebê, berço, grade de cama, portões protetores de varanda e banheiras para bebê.

Por questões de segurança, não disponibilizamos ferro de passar roupa nos apartamentos. Mas temos o serviço de lavanderia, que é pago à parte, os valores do serviço ficam disponíveis em um folheto dentro do apartamento.

Salinas Maceió fica na Praia de Ipioca em Maceió (AL) e é possível chegar ao resort de carro em pouco mais de 50 minutos, percorrendo um trajeto de aproximadamente 37km.

O Salinas Maceió conta com três modelos de apartamentos, sendo o Standard, o Superior e a Suíte Familiar.

Todos os quartos do resort contam com varanda, ar condicionado, frigobar, cofre individual, roupeiro, secador de cabelo, wi-fi grátis e TV 32 polegadas.

Entretanto, a depender do tipo de quarto escolhido, o hóspede poderá contar com aspectos diferenciais.

Para conferir os detalhes e diferenças entre cada um dos apartamentos, acesse a nossa página de acomodações.

Adultos (acima de 18 anos):

Documento de identificação com validade em todo o território brasileiro (ex.: RG, CNH). Em caso de perda, furto ou roubo, entre em contato com a Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (82) 3142-0702 para consultar sobre a possibilidade de embarque.

Crianças (até 12 anos incompletos):

Certidão de nascimento ou documento de identificação com foto (ex.: RG ou passaporte para estrangeiros). Deve comprovar filiação ou vínculo com o responsável.

Requer autorização de Viagem e de Hospedagem do pai, mãe ou responsável se viajarem sem eles.

Adolescentes (entre 12 e 16 anos incompletos):

Documento de identificação com foto (ex.: RG ou passaporte para estrangeiros). Deve comprovar filiação ou vínculo com o responsável.

Requer autorização de Viagem e de Hospedagem do pai, mãe ou responsável se viajarem sem eles.

Importante

Confirmar todas as informações no site www.anac.gov.br, pois podem ser alteradas sem aviso prévio pela ANAC.

A troca do passageiro titular da compra do pacote de viagens não é permitida, exceto para demais passageiros em casos de fretamento ou bloqueio, respeitando as regras do fornecedor, que pode aplicar multas ou taxas para a troca de nomes.

Em caso de não comparecimento, o passageiro pode optar pela remarcação ou reembolso, aplicando-se as mesmas regras de multas descritas em alteração e cancelamento. Não é permitido diminuir o número de hóspedes por apartamento; é necessário cancelar e refazer a compra, aplicando as multas conforme descrito.

O cancelamento da viagem pode acarretar em multas financeiras para o passageiro. Tarifas reembolsáveis estão sujeitas a multa que varia de acordo com a classe tarifária contratada.

Incidindo também a taxa administrativa e a multa financeira aplicada pelo fornecedor, a qual o percentual pode variar de acordo com o prazo em que o cancelamento é feito.

Para mais detalhes sobre as condições específicas do seu pacote, entre em contato com a Central de Relacionamento ([email protected]).

Considera-se alteração dos serviços contratados a alteração formulada pelo passageiro, por escrito e com antecedência de até 24 horas da data da viagem, desde que respeite as demais condições da política. Isto inclui destinos, passageiros, datas e horários de embarque, desembarque, hospedagens, bilhetes aéreos entre outros.

Tarifas aéreas e pacotes promocionais, nacionais ou internacionais, não permitem alteração, sendo necessário consultar as regras dos fornecedores/prestadores acerca da possibilidade de alteração ou cancelamento nos pacotes promocionais, nos casos de óbito ou mediante atestado médico com o CID específico em caso de doença infecto contagiosa dos passageiros.

O valor total pago pelos serviços contratados deverá ser utilizado para a realização da alteração, sem direito a reembolso se houver redução no valor do novo pacote. Para mais detalhes sobre as condições específicas do seu pacote, entre em contato com a Central de Relacionamento ([email protected])

O cliente deve pagar o valor total no ato da compra do pacote de viagem (aéreo + hospedagem) com cartão de crédito, dividido em até 10x, ou via Pix. Não são aceitas moedas estrangeiras.

Importante

Nos casos das comprar feitas com o cartão de crédito, a descrição da compra presente na sua fatura será: Aéreo - Amarante Hotéis.

Fazemos de tudo ao nosso alcance para garantir a melhor experiência possível aqui nos resorts all inclusive dá Amarante, mas caso você venha a ter algum problema durante a sua viagem, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento através do e-mail: [email protected] ou pelo número (82) 3142-0702. Se o seu problema não for resolvido, não hesite em contactar nossa ouvidoria através do e-mail: [email protected]. 

Ao realizar o pagamento da sua reserva pelo cartão de crédito, você poderá encontrar nomes diferentes na descrição da fatura.

Não se assuste! A descrição da compra varia a depender do canal em que a reserva foi aquirida.

Para não ser pego de surpresa, confira como pode aparecer a descrição da reserva na sua fatura:

• Reservas realizadas pela Central de Relacionamento: Salinasmaceiob


• Reservas realizadas aqui no site: Salinas Maceio

Já a descrição da compra da sua assinatura Diamante, seja a anual ou mensal, aparecerá como "Diamante - Amarante Hotéis".

O procedimento de pagamento e estorno de valores por cartão de crédito é executado diretamente pela operadora do cartão e o banco responsável, cabendo a nós apenas solicitar a operação.

Assim, todo o processo é conduzido e regulado pelos sistemas da operadora e/ou do banco. Destacamos ainda que pagamentos em moeda estrangeira seguem normas específicas definidas pelas operadoras de cartão, com a taxa de câmbio sendo um dos principais fatores externos que influenciam a operação.

Para mais informações ou eventuais ajustes e compensações, pedimos que entre em contato diretamente com a operadora ou banco de seu cartão, pois somente eles possuem autonomia e conhecimento para realizar essas alterações e prestar os devidos esclarecimentos.